1. Beide cartridges zijn geïnstalleerd en herkend: Zorg ervoor dat zowel de zwarte als de driekleurencartridge goed in de printer zijn geïnstalleerd. Controleer het bedieningspaneel van de printer of de HP Smart-app (aanbevolen) op eventuele cartridgegerelateerde foutmeldingen. Als de printer een cartridge niet herkent, plaats deze dan stevig terug.

2. Voldoende inktniveaus: Lage inktniveaus, vooral in de driekleurencartridge, voorkomen afdrukken in kleur. Controleer de inktniveaus via het bedieningspaneel van de printer of de HP Smart-app. Vervang lege cartridges. Houd er rekening mee dat de kleurencartridges vaak sneller leeg zijn dan de zwarte.

3. Juiste afdrukinstellingen: Het kan zijn dat uw document- of printerinstellingen zwart-witafdrukken forceren. Zo kunt u de instellingen controleren, afhankelijk van uw afdrukmethode:

* Vanaf een computer (Windows): Wanneer u afdrukt, zoekt u naar opties in het printerdialoogvenster. Veelgebruikte instellingen zijn 'Afdrukken in grijstinten' of 'Zwart-wit'. Zorg ervoor dat deze opties *niet zijn aangevinkt* of zijn ingesteld op 'Kleur'.

* Vanaf een computer (macOS): Net als bij Windows controleert u in het printerdialoogvenster of er opties zijn die verband houden met afdrukken in grijstinten of zwart-wit. Schakel deze opties uit als u kleur wilt.

* Vanaf een mobiel apparaat (HP Smart-app): De HP Smart-app zal doorgaans een duidelijke instelling hebben om te kiezen voor afdrukken in kleur of zwart-wit.

4. Problemen met het stuurprogramma (minder waarschijnlijk, maar mogelijk): Als het probleem zich blijft voordoen nadat u het bovenstaande heeft gecontroleerd, probeer dan het printerstuurprogramma voor uw besturingssysteem (Windows of macOS) bij te werken of opnieuw te installeren. Normaal gesproken kunt u de nieuwste driver downloaden van de ondersteuningswebsite van HP.

5. Printerinstellingen (controleer op kleurmodus): Sommige printers hebben een instelling om expliciet de kleurmodus te kiezen (bijvoorbeeld normaal, foto). Controleer het bedieningspaneel van uw printer of de HP Smart-app voor een dergelijke instelling.

6. Testpagina afdrukken: Druk een testpagina af (meestal een optie via het bedieningspaneel van de printer of de HP Smart-app) om te zien of de printer daadwerkelijk in kleur kan afdrukken. Als de testpagina alleen in zwart-wit is, is er zeker een probleem met de cartridges of de printerinstellingen.

Als u al deze stappen heeft geprobeerd en nog steeds niet in kleur kunt afdrukken, neem dan rechtstreeks contact op met HP-ondersteuning. Ze kunnen mogelijk een complexer hardware- of softwareprobleem diagnosticeren.