| De stap in het probleemoplossingsproces van zes stappen waarbij een technicus een computergebruiker zou vragen om een document af te drukken op een nieuw geïnstalleerde printer is Stap 4:test de theorie .
Dit is waarom:
* Proces voor het oplossen van zes stappen:
1. Identificeer het probleem: Bepaal het specifieke probleem dat de gebruiker ondervindt.
2. Verzamel informatie: Stel vragen om het probleem en eventuele relevante details te begrijpen.
3. Ontwikkel een theorie: Formuleer een mogelijke oorzaak voor het probleem op basis van verzamelde informatie.
4. Test de theorie: Acties uitvoeren om te verifiëren of de theorie correct is.
5. Stel een oplossing in: Als de theorie wordt bevestigd, neemt u stappen om het probleem op te lossen.
6. Documenteer de oplossing: Noteer het probleem en de oplossing voor toekomstige referentie.
* Stap 4 in dit scenario: De technicus heeft waarschijnlijk het probleem geïdentificeerd (printer niet werkt), verzamelde informatie (nieuwe printerinstallatie) en een theorie ontwikkeld (de printer is niet correct geconfigureerd of verbonden). Door de gebruiker te vragen een document af te drukken, is de technicus de theorie testen om te zien of de printer inderdaad functioneel is.
Daarom maakt de technicus gebruik van stap 4 van het probleemoplossingsproces van zes stappen. |
