Hier leest u hoe u het probleem kunt oplossen, afhankelijk van wat u daadwerkelijk ziet:

Scenario 1:u ziet een echt (zij het ongebruikelijk) bericht vanuit een opdrachtprompt (cmd.exe of iets dergelijks) waarin de veilige modus wordt voorgesteld.

Dit is nog steeds vreemd. De beste manier van handelen is:

1. Start uw computer normaal opnieuw op. Kijk of het probleem zichzelf oplost. Het bericht kan een tijdelijke storing zijn.

2. Als het probleem zich blijft voordoen, start u opnieuw op en tikt u herhaaldelijk op de F8-toets (of Shift+F8, of een andere toets, afhankelijk van het BIOS/UEFI van uw systeem) tijdens het opstarten. Meestal verschijnt hierdoor het menu Geavanceerde opstartopties, waar u de Veilige modus kunt kiezen. Start op in de veilige modus.

3. Probeer in de veilige modus de oorzaak te achterhalen. Dit kan inhouden dat u uw Logboeken controleert op fouten, een virusscan uitvoert of stuurprogramma's bijwerkt.

Scenario 2:Je ziet een bericht dat lijkt op een DOS-scherm (zwarte achtergrond met witte tekst), maar het is geen standaard Windows-opdrachtprompt en het *vraagt* dat je naar de Veilige modus gaat.

Dit is zeer verdacht en duidt op een ernstig probleem, mogelijk malware. Volg de instructies niet rechtstreeks.

1. Probeer niet vanuit dit scherm op te starten in de Veilige modus. Het bericht kan een misleidende poging zijn om uw systeem verder in gevaar te brengen.

2. Probeer uw computer normaal opnieuw op te starten. Als dit niet lukt, probeer dan een herstart te forceren door de aan/uit-knop enkele seconden ingedrukt te houden.

3. Opstarten vanaf een herstel- of installatiemedium. Hiervoor wordt een Windows-installatieschijf of een USB-herstelschijf gebruikt. Vanuit de herstelomgeving kunt u:

* Repareer uw systeem: Probeer het opstartproces te repareren.

* Voer een virusscan uit: Gebruik de ingebouwde tools van de herstelomgeving of een opstartbaar antivirusprogramma.

* Windows opnieuw installeren (als laatste redmiddel): Hiermee worden alle gegevens op uw schijf gewist.

Belangrijke overwegingen:

* Malware: De meest waarschijnlijke verklaring voor een niet-standaard DOS-achtig scherm waarin u wordt geïnstrueerd om naar de Veilige modus te gaan, is dat malware probeert controle over uw systeem te krijgen. Wees uiterst voorzichtig.

* Bootsectorvirus: Dit type virus infecteert het Master Boot Record (MBR) en kan voorkomen dat uw systeem normaal opstart. Voor dit scenario is het gebruik van herstelmedia vereist.

* Hardwarefout: Hoewel het minder waarschijnlijk is, kan een defecte harde schijf of een ander hardwareonderdeel ook ongebruikelijk opstartgedrag veroorzaken.

Kortom, als u tijdens het opstarten iets ongewoons ziet dat op DOS lijkt en u vertelt dat u naar de Veilige modus moet gaan, behandel dit dan als een serieus probleem en ga voorzichtig te werk, waarbij u zich concentreert op het gebruik van herstelmedia of het opstarten vanaf een vertrouwde externe schijf. Vertrouw de boodschap niet op het eerste gezicht.