| Er is niet één enkele naam voor een elektronisch opslagbestand waarin bedrijven klantinformatie bewaren. De term is afhankelijk van het specifieke type bestand en het gebruikte databasesysteem. Hier zijn enkele mogelijkheden:
* Database: Dit is de meest algemene term. Klantinformatie wordt meestal opgeslagen in een gestructureerde database, die relationeel kan zijn (zoals MySQL of PostgreSQL) of NoSQL (zoals MongoDB). Binnen de database kan de informatie in meerdere tabellen staan.
* Customer Relationship Management (CRM)-systeem: Veel bedrijven gebruiken speciale CRM-software (zoals Salesforce, HubSpot of Zoho CRM), wat in wezen geavanceerde databases zijn die speciaal zijn ontworpen voor het beheren van klantinteracties en gegevens.
* Klantdatabasetabel: Binnen een database wordt de klantinformatie zelf doorgaans opgeslagen in een of meer tabellen. Deze kunnen dingen heten als 'klanten', 'cliënten', 'contacten' of iets dergelijks.
* Gegevensbestand (CSV, JSON, XML): Minder gebruikelijk voor grootschalige opslag, maar kleinere bedrijven kunnen eenvoudige gegevensbestanden gebruiken in formaten zoals CSV (door komma's gescheiden waarden), JSON (JavaScript Object Notation) of XML (Extensible Markup Language) om klantinformatie op te slaan. Deze zijn meestal minder gestructureerd dan een database.
* Spreadsheet (Excel, Google Spreadsheets): Hoewel dit niet ideaal is voor grote hoeveelheden gegevens of complexe analyses, kunnen kleinere bedrijven klantinformatie tijdelijk of zelfs permanent in spreadsheets opslaan. Dit wordt over het algemeen niet aanbevolen vanwege veiligheids- en schaalbaarheidsredenen.
Er is dus geen eenduidig antwoord, maar ‘database’ of ‘CRM-systeem’ zijn de meest waarschijnlijke en nauwkeurige algemene termen. |
