| Gebrek aan begrip: Veel gebruikers begrijpen niet wat de IT-afdeling doet of hoe deze bijdraagt aan het succes van de organisatie. Ze beschouwen IT wellicht als een kostenpost in plaats van als een toegevoegde waarde.
Onopgeloste problemen: Wanneer gebruikers IT-problemen ervaren, voelen ze zich vaak gefrustreerd en geven ze de IT-afdeling de schuld. Dit kan een negatieve perceptie van IT creëren, zelfs als de problemen buiten hun controle liggen.
Langzame reactietijden: IT-afdelingen zijn vaak onderbezet en overwerkt, wat kan leiden tot trage responstijden op gebruikersverzoeken. Dit kan de frustratie en wrok jegens IT bij gebruikers verder vergroten.
Gebrek aan communicatie: IT-afdelingen zijn vaak niet goed in het communiceren met gebruikers. Ze gebruiken mogelijk technisch jargon dat gebruikers niet begrijpen, of ze geven mogelijk niet voldoende informatie over de status van problemen. Dit kan ertoe leiden dat gebruikers zich verward en gefrustreerd voelen.
Culturele verschillen: IT-afdelingen hebben vaak een andere cultuur dan de rest van de organisatie. Ze zijn misschien meer gefocust op technologie dan op klantenservice. Dit kan leiden tot botsingen met gebruikers die andere verwachtingen hebben.
Eerdere ervaringen: Sommige gebruikers hebben in het verleden mogelijk negatieve ervaringen gehad met IT-afdelingen. Dit kan een vooroordeel tegen IT creëren dat moeilijk te overwinnen is.
Hoge verwachtingen: In de digitale wereld van vandaag hebben gebruikers hoge verwachtingen van IT. Ze verwachten dat hun apparaten en systemen feilloos werken en altijd beschikbaar zijn. Wanneer niet aan deze verwachtingen wordt voldaan, kunnen gebruikers gefrustreerd raken en IT de schuld geven.
IT-stereotyperingen: Er bestaan veel negatieve stereotypen over IT-professionals, zoals dat ze nerdy en sociaal onhandig zijn en de behoeften van gebruikers niet begrijpen. Deze stereotypen kunnen bijdragen aan de negatieve perceptie van IT. |
