2. Reinig de nabijheidssensor. De nabijheidssensor bevindt zich aan de bovenkant van de telefoon, naast het oorstuk. Als de nabijheidssensor vuil is, kan deze mogelijk niet detecteren wanneer uw gezicht zich dicht bij de telefoon bevindt en kan het scherm tijdens gesprekken zwart worden. Probeer de nabijheidssensor schoon te maken met een zachte doek.

3. Controleer de telefooninstellingen. Op sommige Samsung-telefoons is er een instelling waarmee u het scherm tijdens gesprekken kunt uitschakelen. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt het scherm zwart tijdens gesprekken. Ga naar Instellingen om deze instelling te controleren> Weergave> Time-out van scherm . Zorg ervoor dat Scherm uitschakelen tijdens gesprekken instelling is uitgeschakeld.

4. Start de telefoon opnieuw op. Als u de bovenstaande stappen heeft geprobeerd en het scherm blijft zwart tijdens gesprekken, start dan de telefoon opnieuw op. Om de telefoon opnieuw op te starten, houdt u Aan/uit ingedrukt totdat de telefoon wordt uitgeschakeld. Druk vervolgens op de Aan/uit-knop nogmaals op de knop om de telefoon weer in te schakelen.

5. Zet de telefoon terug op de fabrieksinstellingen. Als u de bovenstaande stappen heeft geprobeerd en het scherm tijdens gesprekken nog steeds zwart wordt, moet u mogelijk de telefoon opnieuw instellen op de fabrieksinstellingen. Ga naar Instellingen om de telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen> Algemeen management> Resetten> Fabrieksinstellingen herstellen . Houd er rekening mee dat hierdoor alle gegevens op uw telefoon worden gewist. Zorg er dus voor dat u een back-up maakt van alle belangrijke bestanden voordat u doorgaat.

6. Neem contact op met Samsung-ondersteuning. Als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en het scherm blijft zwart tijdens gesprekken, neem dan contact op met Samsung-ondersteuning voor verdere hulp.