1. Je Snapchat-app is niet bijgewerkt: Zorg ervoor dat je Snapchat-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Update je Snapchat-app door naar de Google Play Store (voor Android-apparaten) of App Store (voor iOS-apparaten) te gaan en te controleren op updates.

2. Je hebt je privacy-instellingen gewijzigd: Controleer je Snapchat-privacy-instellingen om er zeker van te zijn dat je de hart-emoji nog steeds met de juiste mensen deelt. Om dit te doen, open je Snapchat, tik je op je profielpictogram in de linkerbovenhoek en tik je vervolgens op het instellingenpictogram in de rechterbovenhoek. Zorg ervoor dat onder 'Wie kan...' 'Stuur mij emoji's' is ingesteld op 'Iedereen'.

3. De persoon naar wie je de hartjesemoji stuurt, heeft zijn of haar privacy-instellingen gewijzigd: De persoon aan wie je de hart-emoji hebt gestuurd, heeft mogelijk zijn of haar privacy-instellingen gewijzigd, zodat hij of zij geen hart-emoji's meer van je ontvangt. Vraag hen hun privacy-instellingen te controleren en zorg ervoor dat 'Stuur mij emoji's' is ingesteld op 'Iedereen'.

4. Je bent geblokkeerd: Als je bent geblokkeerd door de persoon naar wie je de hart-emoji hebt gestuurd, kun je de hart-emoji niet naar hem/haar sturen. Je kunt hun berichten of verhalen ook niet zien.

5. Snapchat ondervindt een storing: Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en je hart-emoji nog steeds ontbreekt, is er mogelijk een fout met Snapchat. Je kunt proberen contact op te nemen met Snapchat om het probleem te melden.

Als je je hart-emoji nog steeds niet kunt vinden nadat je al het bovenstaande hebt geprobeerd, kun je contact opnemen met Snapchat voor hulp. Om dit te doen, open je Snapchat, tik je op je profielpictogram in de linkerbovenhoek en tik je vervolgens op het instellingenpictogram in de rechterbovenhoek. Selecteer onder 'Ondersteuning' 'Neem contact met ons op'.