| Hier zijn een paar stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen om het probleem op te lossen en toegang te krijgen tot Xfinity Stream op uw FireStick:
Forceer het afsluiten en start de Xfinity Stream-app opnieuw:
- Ga naar het startscherm van uw FireStick.
- Markeer de Xfinity Stream-app en druk op de knop "Menu" op uw afstandsbediening.
- Selecteer "Force Stop" en bevestig wanneer daarom wordt gevraagd.
- start de Xfinity Stream-app opnieuw en controleer of deze nu werkt.
Controleer op app- en FireStick-updates:
- Ga naar het menu "Instellingen" van uw FireStick.
- Selecteer 'Mijn Fire TV' gevolgd door 'Over'.
- Kies 'Controleren op updates' om de nieuwste software-updates voor uw apparaat te installeren.
- Blader in hetzelfde instellingenscherm naar "Geïnstalleerde applicaties", kies "Applicatiebeheer", selecteer de Xfinity Stream-app en klik op "Update" als er een update beschikbaar is.
Start uw FireStick opnieuw op:
- Koppel de FireStick gedurende ongeveer 30 seconden los van de stroombron.
- Sluit hem weer aan en wacht tot hij volledig is opgestart.
- Probeer daarna de Xfinity Stream-app te starten.
App-gegevens en cache wissen (alleen indien nodig):
- Volg dezelfde stappen als voorheen om toegang te krijgen tot de instellingen voor "Toepassingen" op uw Fire TV.
- Selecteer de Xfinity Stream-app en klik op 'Cache wissen'.
- Als het probleem zich blijft voordoen, selecteert u ook 'Gegevens wissen'.
Installeer de Xfinity Stream-app opnieuw:
- Ga vanuit het Fire Stick-startscherm naar 'Instellingen'.
- Selecteer 'Toepassingen' en vervolgens 'Geïnstalleerde applicaties beheren'.
- Zoek de Xfinity Stream-app en klik op 'Verwijderen'.
- Open de Amazon App Store en zoek naar 'Xfinity Stream'.
- Installeer de app en probeer hem opnieuw te gebruiken.
Controleer de internetverbinding :
Zorg ervoor dat uw FireStick een goede en stabiele internetverbinding heeft. Probeer hem, indien mogelijk, rechtstreeks op de router aan te sluiten met een Ethernet-kabel, of start uw router/modem opnieuw op om zeker te zijn van een sterke internetverbinding.
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, moet u mogelijk contact opnemen met de klantenondersteuning van Xfinity/Comcast voor verdere hulp. |
