Wanneer Steam een ​​aankoop start, houdt het tijdelijk het geld in de account van de gebruiker in. Dit wordt gedaan om rood staan ​​op de account van de gebruiker te voorkomen. Zodra Steam de transactie goedkeurt en de betaling voltooit, wordt het geld teruggestort op de account van de gebruiker.

Als de aankoop ongewoon lang 'in behandeling' blijft, kan dit duiden op een probleem met het betalingsproces of zelfs op een bug binnen Steam zelf.

U kunt het probleem als volgt oplossen:

Uw betaalmethode controleren:

a) Log in op je Steam-account en ga naar de “Winkel”-pagina.

b) Klik in de rechterbovenhoek op uw gebruikersnaam en selecteer vervolgens 'Accountgegevens' in het vervolgkeuzemenu.

c) Onder ‘Winkel- en aankoopgeschiedenis’ vindt u het gedeelte ‘Betaalmethoden’.

d) Controleer de vermelde betalingsmethoden en zorg ervoor dat de door u gekozen methode geldig is en over voldoende saldo beschikt.

De Steam-client vernieuwen:

a) Sluit de Steam-client af door met de rechtermuisknop op het taakbalkpictogram te klikken en 'Afsluiten' te selecteren.

b) Start vervolgens de Steam-client opnieuw.

c) Meld u opnieuw aan bij uw account.

d) Controleer het spel of item dat u wilde kopen. Kijk of de status is gewijzigd in 'Aangeschaft' of 'Klaar om te installeren'.

Uw computer opnieuw opstarten:

a) Sluit de Steam-client.

b) Klik op de Windows Start-knop en selecteer het Aan/uit-pictogram.

c) Selecteer ‘Opnieuw opstarten’.

d) Nadat uw computer opnieuw is opgestart, logt u opnieuw in op uw Steam-account en bekijkt u de problematische aankoop.

VPN- en proxyservices uitschakelen:

a) Verbreek de verbinding met eventuele VPN- of proxyservices die u gebruikt.

b) Start Steam opnieuw en controleer de status van de aankoop.

Uw betalingsgegevens bijwerken:

a) Klik op de pagina 'Winkel- en aankoopgeschiedenis' van Steam op de knop 'Nieuwe betaalmethode toevoegen'.

b) Volg de instructies op het scherm om een ​​nieuwe betaalmethode toe te voegen.

Een alternatieve betaalmethode gebruiken:

a) Verwijder uw huidige betaalmethode en voeg een andere toe.

b) Probeer de aankoop opnieuw.

Contact opnemen met Steam-ondersteuning:

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en je aankoop nog steeds als in behandeling wordt weergegeven, neem dan contact op met Steam Support. Geef details over het probleem, inclusief screenshots indien mogelijk. Ze zullen het onderzoeken en verdere hulp bieden.

Conclusie:

Hoewel af en toe een aankoopprobleem frustrerend kan zijn, kunt u dit meestal oplossen door de hierboven beschreven stappen te volgen. Als je geen oplossing vindt, kun je door contact op te nemen met Steam Support ervoor zorgen dat je vraag de aandacht krijgt die het nodig heeft.