1. Voer een harde reset uit:

1. Houd de aan/uit-knop van de Xbox 10 seconden ingedrukt totdat deze volledig wordt uitgeschakeld.

2. Koppel het netsnoer los van de console en wacht 30 seconden.

3. Sluit het netsnoer weer aan en schakel uw console in.

2. Controleer uw internetverbinding.

1. Druk op de Xbox-knop  om de gids te openen.

2. Selecteer Profiel en systeem> Instellingen.

3. Selecteer Netwerkinstellingen onder Algemeen.

4. Selecteer Netwerkverbinding testen.

5. Als uw verbinding niet werkt, volgt u de stappen in Uw Xbox One-netwerkverbinding herstellen.

3. Update uw consolesoftware.

1. Druk op de Xbox-knop  om de gids te openen.

2. Selecteer Profiel en systeem> Instellingen.

3. Selecteer Updates onder Systeem.

4. Als er een update beschikbaar is, selecteert u Installeren.

4. Verwijder uw profiel en download het opnieuw.

1. Druk op de Xbox-knop  om de gids te openen.

2. Selecteer Profiel en systeem> Instellingen.

3. Selecteer onder Account de optie Accounts verwijderen.

4. Selecteer het account dat u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.

5. Zodra het account is verwijderd, start u uw console opnieuw op.

6. Druk op de Xbox-knop  om de gids te openen.

7. Selecteer Nieuw toevoegen en volg de instructies op het scherm om uw account weer aan de console toe te voegen.

5. Zet je console terug naar de fabrieksinstellingen.

Hiermee worden al uw gegevens verwijderd, dus zorg ervoor dat u er vooraf een back-up van maakt.

1. Druk op de Xbox-knop  om de gids te openen.

2. Selecteer Profiel en systeem> Instellingen.

3. Selecteer onder Systeem Console-info en updates.

4. Selecteer Console resetten.

5. Volg de instructies op het scherm om uw console te resetten.

6. Neem contact op met Xbox-ondersteuning.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met Xbox Support voor hulp.