1. Trojan in quarantaine geplaatst: U heeft een Trojaans paard geïdentificeerd en in quarantaine geplaatst. Dit is goed, maar het is waarschijnlijk de *bron* van uw problemen.

2. E-mailproblemen (kan niet verzenden/beantwoorden, 'Niet'-pagina): U kunt geen e-mails verzenden of beantwoorden omdat u een foutpagina tegenkomt, misschien zoiets als 'Pagina niet gevonden' of een soortgelijke fout.

Hier is een gecombineerde aanpak om beide problemen aan te pakken:

Ik. Onmiddellijke acties (belangrijk!)

* Verbinding met internet verbreken: Koppel uw computer onmiddellijk los van het internet (koppel de ethernetkabel los of schakel wifi uit). Dit voorkomt dat de Trojan verdere gegevens verzendt of instructies ontvangt. Dit is de meest kritische stap.

* Probeer NIET meer e-mails te verzenden: Herhaaldelijk proberen e-mails te verzenden met een gecompromitteerd systeem kan het probleem verergeren en mogelijk malware verspreiden.

II. Het e-mailprobleem oplossen (na herstel van Trojaanse paarden)

In dit deel wordt ervan uitgegaan dat u het Trojan-verwijderingsproces met succes hebt voltooid (zie sectie III). Het e-mailprobleem kan verschillende oorzaken hebben:

* Beschadigde e-mailclientinstellingen: Het Trojaanse paard heeft mogelijk gewijzigde instellingen in uw e-mailprogramma (Outlook, Thunderbird, enz.).

* Beschadigde browser: Als u webmail gebruikt (Gmail, Yahoo, Outlook.com in een browser), heeft de Trojan mogelijk de browserinstellingen beschadigd of kwaadaardige extensies geïnstalleerd.

* DNS-vergiftiging (minder waarschijnlijk, maar mogelijk): De Trojan *kan* uw DNS-instellingen hebben gewijzigd om u om te leiden naar valse e-mailserverpagina's.

Hier is een reeks probleemoplossing *na* het opschonen van de Trojan:

1. Controleer de e-mailclientinstellingen (indien van toepassing):

* Als u een desktop-e-mailclient gebruikt (Outlook, Thunderbird, enz.), controleer dan zorgvuldig uw accountinstellingen.

* Inkomende server (IMAP/POP3): Controleer het serveradres, poortnummer en SSL/TLS-instellingen. Haal de juiste instellingen op van de website van uw e-mailprovider (zoek bijvoorbeeld naar 'Gmail IMAP-instellingen', 'Yahoo POP3-instellingen').

* Uitgaande server (SMTP): Controleer het serveradres, poortnummer, SSL/TLS en authenticatie-instellingen (meestal 'Gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server' of een specifieke gebruikersnaam/wachtwoord).

* Authenticatie: Zorg ervoor dat u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt. Overweeg om uw e-mailwachtwoord te wijzigen *nadat* u zeker weet dat het systeem schoon is.

2. Test met een andere e-mailclient of webbrowser:

* Probeer toegang te krijgen tot uw e-mail via een andere webbrowser (als u bijvoorbeeld normaal gesproken Chrome gebruikt, probeer dan Firefox of Edge).

* Als u een desktop-e-mailclient gebruikt, probeer dan webmail (rechtstreeks toegang tot uw e-mail via de website van de provider). Dit helpt bij het identificeren of het probleem bij de klant ligt of bij het account zelf.

3. Browsercache en cookies wissen:

* Wis in uw webbrowser de cache, cookies en browsegeschiedenis. Hiermee worden mogelijk beschadigde tijdelijke bestanden verwijderd.

4. Browserextensies uitschakelen:

* Schakel alle browserextensies uit, vooral de extensies die u niet herkent of die u niet zelf heeft geïnstalleerd. Schadelijke extensies zijn een veel voorkomende manier waarop Trojaanse paarden het surfen op internet verstoren.

* Start uw browser opnieuw nadat u extensies heeft uitgeschakeld. Schakel ze vervolgens één voor één opnieuw in om te zien of een van deze het probleem veroorzaakt.

5. Controleer DNS-instellingen:

* Vensters:

* Open het Configuratiescherm.

* Ga naar Netwerk en internet> Netwerkcentrum.

* Klik op uw actieve netwerkverbinding (bijvoorbeeld "Ethernet" of "Wi-Fi").

* Klik op 'Eigenschappen'.

* Selecteer "Internet Protocol versie 4 (TCP/IPv4)" en klik op "Eigenschappen".

* Zorg ervoor dat "Automatisch een IP-adres verkrijgen" en "Automatisch een DNS-serveradres verkrijgen" zijn geselecteerd. Als dat niet het geval is, stelt u ze zo in.

* Als alternatief kunt u de DNS-servers handmatig instellen op de openbare DNS van Google:

* Voorkeur DNS-server:`8.8.8.8`

* Alternatieve DNS-server:`8.8.4.4`

* Klik op "OK" in alle vensters om de wijzigingen op te slaan.

* Open de opdrachtprompt als beheerder (zoek naar "cmd", klik met de rechtermuisknop, "Uitvoeren als beheerder").

* Typ `ipconfig /flushdns` en druk op Enter.

* Typ `ipconfig /registerdns` en druk op Enter.

* macOS:

* Ga naar Systeemvoorkeuren> Netwerk.

* Selecteer uw actieve netwerkverbinding (Wi-Fi of Ethernet).

* Klik op 'Geavanceerd'.

* Ga naar het tabblad "DNS".

* Verwijder alle aangepaste DNS-servers die daar worden vermeld.

* Klik op de knop "+" om de openbare DNS-servers van Google toe te voegen:

* `8.8.8.8`

* `8.8.4.4`

* Klik op "OK" en vervolgens op "Toepassen".

6. Controleer uw hosts-bestand:

* Het `hosts`-bestand is een systeembestand dat DNS kan overschrijven. Trojaanse paarden wijzigen het soms.

* Vensters: Open Kladblok als beheerder. Open vervolgens in Kladblok het bestand `C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts`.

* macOS/Linux: Terminal openen. Typ `sudo nano /etc/hosts` en druk op Enter (je hebt je beheerderswachtwoord nodig).

* Onderzoek de inhoud. Je zou regels moeten zien die beginnen met `#` (commentaar) en een regel die zegt `127.0.0.1 localhost`. Alle andere lijnen die domeinnamen aan IP-adressen toewijzen, moeten onder de loep worden genomen. Als u vermeldingen ziet die u niet herkent, vooral vermeldingen die verband houden met e-mailproviders (bijvoorbeeld `smtp.gmail.com`, `mail.yahoo.com`), kunt u deze van commentaar voorzien door een `#` aan het begin van de regel toe te voegen. Sla het bestand op.

7. Firewall-/antivirusinterferentie: Schakel tijdelijk uw firewall en antivirus uit (nadat u het systeem grondig hebt schoongemaakt) om te zien of deze het e-mailverkeer blokkeren. *Doe dit alleen voor testdoeleinden en schakel ze onmiddellijk daarna opnieuw in.* Als het uitschakelen ervan het probleem oplost, moet u uw firewall/antivirus configureren om e-mailverkeer toe te staan.

8. Problemen met e-mailproviders: Het is mogelijk, maar minder waarschijnlijk, dat uw e-mailprovider tijdelijke problemen ondervindt. Controleer hun statuspagina of neem contact op met hun ondersteuning.

III. Grondig herstel van Trojaanse paarden (cruciaal!)

Dit is de *belangrijkste* stap. Het in quarantaine plaatsen van de Trojan is een goed begin, maar u moet er wel zeker van zijn dat deze volledig is verwijderd en dat er geen schadelijke resten achterblijven.

1. Voer een volledige systeemscan uit met meerdere antivirus-/antimalwaretools:

* Uw primaire antivirusprogramma: Gebruik de antivirussoftware die u al hebt geïnstalleerd om een ​​*volledige* systeemscan uit te voeren. Zorg er eerst voor dat de definities up-to-date zijn.

* Second Opinion-scanners: Gebruik een gerenommeerde second-opinion-scanner. Deze hulpprogramma's zijn ontworpen om malware te vinden die uw primaire antivirusprogramma mogelijk over het hoofd ziet. Goede opties zijn onder meer:

* Malwarebytes: Download de gratis versie en voer een scan uit. Het is uitstekend in het vinden en verwijderen van malware.

* HitmanPro: Ook een goede optie voor een second opinion.

* AdwCleaner: Specifiek ontworpen om adware en PUP's (potentieel ongewenste programma's) te verwijderen, die vaak in verband kunnen worden gebracht met Trojaanse paarden.

* Voer deze scans *afzonderlijk* uit. Voer niet meerdere antivirusprogramma's tegelijkertijd uit, omdat deze elkaar kunnen storen.

* Volg de instructies van elke scanner om gedetecteerde bedreigingen te verwijderen.

* Opstartscan: Als uw antivirusprogramma een opstartscan biedt, gebruik deze dan. Hiermee wordt uw systeem gescand *voordat* Windows wordt geladen, waardoor het moeilijker wordt voor malware om zich te verbergen.

2. Controleer op verdachte programma's:

* Vensters: Ga naar Configuratiescherm> Programma's> Programma's en onderdelen (of "Programma's toevoegen of verwijderen"). Zoek naar programma's die u niet herkent, niet hebt geïnstalleerd of die verdacht lijken. Verwijder ze. Let goed op alles wat geïnstalleerd is rond de tijd dat u vermoedt dat de Trojan verscheen. Sorteer op installatiedatum.

* macOS: Open Finder> Applicaties. Zoek naar verdachte applicaties en verplaats ze naar de prullenbak. Leeg vervolgens de prullenbak.

3. Controleer opstartprogramma's:

* Malware voegt zichzelf vaak toe aan de lijst met programma's die automatisch starten wanneer uw computer opstart.

* Vensters:

* Druk op `Ctrl+Shift+Esc` om Taakbeheer te openen.

* Ga naar het tabblad "Opstarten".

* Schakel alle programma's uit die u niet herkent of die verdacht lijken.

* macOS:

* Ga naar Systeemvoorkeuren> Gebruikers en groepen.

* Selecteer uw gebruikersaccount.

* Klik op 'Inlogitems'.

* Verwijder alle verdachte items uit de lijst.

4. Voer een rootkitscan uit:

* Rootkits zijn een soort malware die zich diep in het besturingssysteem verbergt. Sommige antivirusprogramma's hebben ingebouwde rootkitscanners. Voer een rootkitscan uit met uw antivirusprogramma of een speciale rootkitscanner (bijvoorbeeld TDSSKiller van Kaspersky).

5. Software bijwerken:

* Zorg ervoor dat uw besturingssysteem, webbrowsers en alle andere software up-to-date zijn met de nieuwste beveiligingspatches. Malware maakt vaak misbruik van kwetsbaarheden in verouderde software.

6. Overweeg een systeemherstel (indien nodig):

* Als u een recent systeemherstelpunt heeft van *voor* u de Trojan-infectie vermoedt, kunt u *misschien* overwegen dit te gebruiken om uw systeem naar een schone staat te herstellen. Dit moet echter een laatste redmiddel zijn, omdat alle wijzigingen die u hebt aangebracht sinds het herstelpunt is gemaakt, ongedaan worden gemaakt. Zorg ervoor dat u een back-up maakt van alle belangrijke gegevens voordat u een systeemherstel uitvoert.

7. Wachtwoorden wijzigen:

* Nadat u er zeker van bent dat uw systeem schoon is , verander al uw belangrijke wachtwoorden, vooral uw e-mailwachtwoord, bankrekeningwachtwoorden, wachtwoorden voor sociale media en andere accounts die mogelijk gecompromitteerd zijn. Gebruik sterke, unieke wachtwoorden voor elk account.

8. Bewaak uw accounts:

* Houd uw bankrekeningen, creditcardafschriften en andere online accounts nauwlettend in de gaten op verdachte activiteiten.

IV. Belangrijke overwegingen en waarschuwingen

* Gegevensback-up: Voordat u een grote opschoning of systeemherstel uitvoert, maakt u een back-up van uw belangrijke gegevens op een externe schijf of cloudopslag.

* Professionele hulp: Als u deze stappen niet zelf wilt uitvoeren, of als u vermoedt dat de infectie ernstig is, kunt u overwegen uw computer naar een professionele computerreparatiewerkplaats te brengen of contact op te nemen met een gerenommeerde cyberbeveiligingsexpert.

* Het besturingssysteem opnieuw installeren: In de meest extreme gevallen, als u er niet zeker van kunt zijn dat de Trojan volledig is verwijderd, is de veiligste optie het volledig opnieuw installeren van uw besturingssysteem. Hierdoor wordt alles op uw harde schijf gewist, dus zorg ervoor dat u eerst een back-up van uw gegevens maakt.

* Vermijd verdachte links en downloads: Wees zeer voorzichtig met het klikken op links in e-mails of het downloaden van bestanden van onbetrouwbare bronnen.

* Houd uw antivirusprogramma bijgewerkt: Zorg ervoor dat uw antivirussoftware altijd up-to-date is met de nieuwste definities.

Door deze stappen te volgen, kunt u de Trojan verwijderen, uw e-mailproblemen oplossen en uw systeem beveiligen tegen toekomstige infecties. Succes!