1. Probeer uw computer opnieuw op te starten. Soms kan een eenvoudige herstart een vastgelopen computer repareren. Om dit te doen, houdt u de aan/uit-knop ingedrukt totdat uw computer wordt uitgeschakeld en schakelt u deze vervolgens weer in.

2. Als uw computer nog steeds vastloopt, probeer dan de stekker uit het stopcontact te halen. Wacht een paar seconden, sluit hem vervolgens weer aan en schakel hem in.

3. Als uw computer nog steeds vastloopt, moet u mogelijk een opstartbaar USB-station of cd-rom gebruiken om toegang te krijgen tot uw bestanden. Om dit te doen, moet u een opstartbaar USB-station of CD-ROM maken met behulp van een programma zoals Rufus of ImgBurn. Nadat u een opstartbaar USB-station of cd-rom hebt gemaakt, plaatst u deze in uw computer en zet u deze aan. Uw computer start op vanaf het USB-station of de cd-rom en u heeft toegang tot uw bestanden.

4. Zodra u toegang heeft tot uw bestanden, kunt u deze naar een externe harde schijf of een andere computer kopiëren. Om dit te doen, kunt u een programma zoals File Explorer of Finder gebruiken.

5. Zodra u uw bestanden naar een externe harde schijf of een andere computer heeft gekopieerd, kunt u een nieuw besturingssysteem op uw bevroren computer installeren. Om dit te doen, moet u een besturingssysteem van internet downloaden en een opstartbaar USB-station of cd-rom maken met behulp van een programma zoals Rufus of ImgBurn. Nadat u een opstartbaar USB-station of cd-rom hebt gemaakt, plaatst u deze in uw computer en zet u deze aan. Uw computer start op vanaf het USB-station of de cd-rom en u kunt het nieuwe besturingssysteem installeren.

Nadat u het nieuwe besturingssysteem hebt geïnstalleerd, heeft u toegang tot de informatie die u naar de externe harde schijf of een andere computer hebt gekopieerd.