De meest voor de hand liggende reden dat de Play Store mogelijk niet werkt, is dat je geen betrouwbare internetverbinding hebt. Zorg ervoor dat uw telefoon is verbonden met wifi of mobiele data en probeer het opnieuw.

2. Cache en gegevens van Play Store wissen

Soms kan de Play Store beschadigd raken, waardoor deze niet meer goed werkt. Om dit op te lossen, kunt u proberen de cache en gegevens van de Play Store te wissen. Om dit te doen:

* Ga naar Instellingen> Apps en meldingen op je telefoon.

* Zoek de Google Play Store en tik erop.

* Tik op Opslag> Cache wissen en Gegevens wissen.

3. Play Store updaten

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Play Store hebt geïnstalleerd. Open de Play Store-app en tik op de Menu-knop (drie horizontale lijnen) in de linkerbovenhoek. Tik vervolgens op Instellingen en selecteer Over. Als er een update beschikbaar is, tikt u op de knop Update.

4. Start uw telefoon opnieuw op

Als het wissen van de cache en gegevens van de Play Store niet werkt, probeer dan uw telefoon opnieuw op te starten. Dit kan soms kleine softwareproblemen oplossen die ervoor kunnen zorgen dat de Play Store niet goed werkt.

5. Gebruik de Play Store in de veilige modus

Om de mogelijkheid uit te sluiten dat een app van derden ervoor zorgt dat de Play Store niet meer werkt, kunt u de Play Store in de veilige modus gebruiken. Om dit te doen, volgt u deze stappen:

* Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het aan/uit-menu verschijnt.

* Houd de knop "Uitschakelen" ingedrukt totdat het dialoogvenster "Opnieuw opstarten in veilige modus" verschijnt.

* Tik op OK om uw telefoon opnieuw op te starten in de veilige modus.

Zodra uw telefoon zich in de veilige modus bevindt, probeert u de Play Store te gebruiken en kijkt u of deze goed werkt.

6. Play Store-updates verwijderen en opnieuw installeren

Als de Play Store nog steeds niet werkt, probeer dan de updates te verwijderen en opnieuw te installeren. Om dit te doen:

* Ga naar Instellingen> Apps en meldingen op je telefoon.

* Zoek de Google Play Store en tik erop.

* Tik op de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Updates verwijderen.

* Zodra de updates zijn verwijderd, tikt u op Updates installeren.

7. Controleer de datum- en tijdinstellingen

Als de datum- en tijdinstellingen van uw telefoon onjuist zijn, kan dit problemen veroorzaken met de Play Store. Zorg ervoor dat uw datum en tijd correct zijn door naar Instellingen> Systeem> Datum en tijd op uw telefoon te gaan.

8. Controleer uw Google-account

Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het juiste Google-account op uw telefoon. Om dit te controleren:

* Ga naar Instellingen> Accounts op je telefoon.

* Tik op Google.

*Als uw Google-account hier wordt vermeld, controleer dan of dit het juiste is. Als dit niet het geval is, tikt u op de optie Account toevoegen om uw juiste Google-account toe te voegen.

9. Je telefoon terugzetten op de fabrieksinstellingen

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, moet u mogelijk uw telefoon opnieuw instellen op de fabrieksinstellingen. Houd er rekening mee dat hierdoor al uw gegevens worden gewist, dus zorg ervoor dat u een back-up maakt voordat u doorgaat. Om uw telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

* Ga naar Instellingen> Systeem> Geavanceerd> Resetopties> Wis alle gegevens op je telefoon.

* Volg de instructies op het scherm om de reset te voltooien.

10. Neem contact op met Google-ondersteuning

Als u alle bovenstaande oplossingen heeft geprobeerd en de Play Store nog steeds niet werkt, kunt u contact opnemen met Google-ondersteuning voor verdere hulp. Contact opnemen met Google-ondersteuning:

* Open de Play Store-app en tik op de Menu-knop (drie horizontale lijnen) in de linkerbovenhoek.

* Tik op Help en feedback> Neem contact met ons op.

* Vul het formulier in en tik op Verzenden.