Controleer je internetverbinding:

1. Zorg ervoor dat uw Android TV is verbonden met internet.

2. Probeer uw Android TV aan te sluiten op een ander Wi-Fi-netwerk of gebruik een Ethernet-kabel.

3. Start uw router of modem opnieuw op.

De Prime Video-app updaten:

1. Open de Google Play Store op uw Android TV.

2. Zoek naar de Prime Video-app.

3. Als er een update beschikbaar is, selecteert u Update.

Wis de cache van de Prime Video-app:

1. Ga naar Instellingen> Apps> Alle apps bekijken.

2. Selecteer de Prime Video-app.

3. Selecteer Opslag> Cache wissen.

Installeer de Prime Video-app opnieuw:

1. Ga naar Instellingen> Apps> Alle apps bekijken.

2. Selecteer de Prime Video-app.

3. Selecteer Verwijderen.

4. Start uw Android TV opnieuw op.

5. Installeer de Prime Video-app opnieuw vanuit de Google Play Store.

Controleer de softwareversie van uw tv:

1. Ga naar Instellingen> Info> Bouwen.

2. Zorg ervoor dat uw tv de nieuwste softwareversie gebruikt.

3. Update de firmware van uw tv als er een nieuwere versie beschikbaar is.

Neem contact op met de Amazon-klantenservice:

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact op met de klantenservice van Amazon voor verdere hulp.