Het proces van de uitrol van een nieuw IT- systeem voor het beheer begint met de analyse van het bestaande systeem . Software-ontwikkelaars moeten drie sets van criteria evalueren : Wat zijn de sterke en zwakke punten van het huidige systeem? Wat zijn de huidige en verwachte behoeften van de organisatie , en wat doen ze de nieuwe ITSM -pakket te doen voor hen nodig hebben ? Ten slotte moet de IT-oplossing ontwikkelaars bepalen of de bestaande technologie , zowel hardware als software , de kloof tussen de behoeften en eisen kunnen overbruggen ? Deze sets van variabelen bepalen het proces van het ontwikkelen van een nieuwe ITSM -oplossing .
Ontwerp

De ontwerpfase van de levenscyclus gebruikt de informatie verzameld in de eerste stap , en ontwikkelt een nieuwe ITSM -oplossing . Ontwerpers houden schaalbaarheid en de onderneming zullen profiteren van een off the shelf oplossing , of als een aangepaste toepassing vereist . Bij het ontwerpen van aangepaste toepassingen , moet het eindproduct te kunnen communiceren met bestaande applicaties , of de doeltreffendheid ervan wordt beperkt en snel achterhaald zijn.
Training en Implementatie

Training en implementatie fasen presenteren de moeilijkste tests voor ITSM ontwikkelaars , IT-systeem ontwikkelaars zijn gewend te werken met het programmeren van computers en technologie . Toch is het de human interface aspect van een software systeem dat het algehele succes van het falen van het project bepaalt . Personeel moeten worden ondersteund als ze de overgang van de bekende naar het onbekende , en als ze leren de sterke en zwakke punten van het nieuwe systeem . Het niet goed te ondersteunen en trainen van de gebruikers tijdens deze fasen leidt tot een verhoogde client frustratie en kan de ITSM ontwikkelaars ' reputatie en staan ​​in de markt negatief beïnvloeden .
Testen

de levenscyclus van een ITSM ontwikkeling duurt vaak jaren , en niet maanden , tussen de initiële ontwikkeling en implementatie . Bijgevolg kan de marktomgeving tijdens het ontwikkelingsproces zijn veranderd , of nieuwe technologie of hardware beschikbaar . Dus zodra een nieuw systeem is op zijn plaats , moet de ontwikkelaars hun werk te testen en te bepalen of het voldoet aan de doelen ontwikkelingsstoornissen , en als het kan worden verbeterd .
Evaluatie

evaluatie omvat het krijgen van feedback van de klanten over de werking van het systeem . Voldoet het systeem aan alle statistieken ? Is het gemakkelijk te gebruiken ? Zijn er zwakke punten die waren ofwel niet voorzien of gemist in de ontwikkeling cyclus ? Testen en evalueren leidt terug naar het begin van de cyclus , en software-upgrades , of eventueel vervangen .