Een van de uitdagingen call center managers gezicht is ervoor te zorgen dat ze genoeg dekking voor elke shift . Als ze personeel te veel mensen voor een langzame verschuiving , managers lopen het risico gaan over de begroting . Aan de andere kant, als call center managers medewerkers minder agenten voor een drukke shift , lopen zij het risico van hoge call - verlatingspercentages of verminderde service levels . Een manier om dit dilemma te bestrijden is om callcenter prognose-instrumenten gebruiken . Deze tools kunnen " what- if" situaties waarin managers de verschuivingen die hoge en lage volumes van de gesprekken hebben kunnen identificeren weergeven. Zij zullen dan beter in staat om te beslissen hoe ze hun personeel te plannen . Envision Workforce Management
Envision Workforce Management is een web - based call center applicatie die nauwkeurige forecasting vaardigheden heeft . Afgezien van " what-if "-analyse van het personeelsbestand scenario . Envision Workforce Management komt ook met een rapportage tool om rapporten over forecasting gegevens aan te passen . Envision Workforce Management ondersteunt kleine , middelgrote en grote call center omgevingen . Daarnaast kan het werken op meerdere sites en virtuele kantoren .
CallRex Workforce Management
CallRex Workforce Management is ontworpen om te helpen call center managers evenwicht hun personeel en service levels . Deze applicatie voorspelt schema het personeelsbestand 's . CallRex Workforce Management heeft een simulator scheduling engine die verschillende soorten gesprekken en routing beleid omvat om de beste personele planningen te produceren . Managers kunnen planningen te simuleren met behulp van de grafische middel rooster . Hier kunnen ze slepen en neerzetten lunches en pauzes en andere wijzigingen aan werknemer schema . De grafische agent zal de tekorten en overschotten voor elke overheveling geven . Daardoor kunnen de beheerders beter personele beslissingen te nemen .
CC - Modeler Professional
CC - Modeler Professional is ontworpen om een organisatie personeelsplanning te stroomlijnen , scheduling en prestatie-analyse . CC - Modeler Professional wordt geleverd met verschillende staffing modellen . Call center managers kunnen deze modellen gebruiken om te zien hoe een extra 10 procent van de oproepen invloed de verschuivingen . Dit zal hen helpen om betere beslissingen te nemen en voor te bereiden voor die volgende product uitrol .
|
