Customer Relationship Management ( CRM ) systemen kunnen worden gebruikt om de communicatie zowel intern als extern aan de organisatie te verbeteren communiceren . Dit gebeurt door een combinatie van goede administratie bijhouden , het delen van informatie en het systeem functionaliteit. De exacte stappen om CRM-systemen te gebruiken om informatie te communiceren variëren per product , maar de interne en externe communicatie functionaliteit ingeschakeld door deze systemen is relatief vergelijkbaar . Wat je Een On - Premise of Hosted CRM Systeem Need Toon Meer Aanwijzingen Internal Communications 1 Store , toegang en delen van specifieke gegevens van de klant in de CRM-systeem . Door het vastleggen van belangrijke informatie over klanten in een gedeeld systeem , CRM faciliteert inter - team communicatie door het maken van de klant demografie, orderhistorie en service vraagstukken beschikbaar voor alle leden van de klantenteams . Kopen van 2 Opzetten standaard takenlijsten en wachtrij werkzaamheden om ervoor te zorgen dat ze zijn afgerond op basis van noodzakelijke tijdlijnen . Bijvoorbeeld , als er een maximale hoeveelheid toegestane tijd voordat een bedrijf een probleem klant moet aanpakken , CRM-systemen kunnen managers melden dat een kritische activiteit is nog niet volledig en vraagt hun aandacht . Velen verbinden met bedrijf e-mailsystemen , kan wat betekent dat managers worden gemeld in real time . 3 Genereer belangrijke rapporten rechtstreeks vanuit het CRM-systeem om een geconsolideerd overzicht van de verkoop aan klanten , gemeenschappelijke support vragen of krijgen zelfs de meest populaire producten . De rapportagemogelijkheden van de meeste CRM- product is een belangrijke manier van communiceren belangrijke verkoop-, marketing- en service-informatie voor leiders in het bedrijfsleven . Externe Communicatie 4 Gebruik CRM aan macht klant portals , waardoor klanten om updates aanvullende producten en diensten , alsmede log kwesties te ontvangen , aan te schaffen. De meeste CRM-systemen hebben pre -built klant portals of websites die dezelfde onderliggende database te gebruiken als de applicatie wordt gebruikt door de werknemer , wat betekent dat wanneer klanten werken hun informatie online , zoals hun contactgegevens , medewerkers kunnen direct zien en die informatie gebruiken . 5 maken en verzenden op maat gemaakte e-mail en papieren post documenten voor klanten rechtstreeks vanuit het CRM-systeem . Deze functionaliteit kan worden gebruikt voor extra producten en diensten versturen van facturen , het verzenden van producten of marketing . Communiceer toestand 6 naar klanten met behulp van geautomatiseerde e-mail van het CRM-systeem . De meeste CRM-systemen hebben ook de mogelijkheid om meldingen te versturen naar de klant rechtstreeks op basis van gedefinieerde gebeurtenissen , bijvoorbeeld wanneer een bestelling wordt verzonden of ontvangen betaling . Deze vorm van automatisering bespaart organisaties uit het afhandelen van gemeenschappelijke ruggespraakoproepen , die op zijn beurt verlaagt de kosten .
|