Een SLA of Service Level Agreement is een contract voor IT-ondersteuning . De overeenkomst aangeeft wat hulp van een IT- leverancier , afdeling of dienst zal de gebruiker in termen van reparaties , het oplossen van problemen of software-updates . SLA- overeenkomsten geven zowel de verkoper en de klant een duidelijk idee van wat ze kunnen verwachten als er problemen ontwikkelen. Algemene SLA
De termen in een SLA kan een specifieke verbintenis over hoe uw computer netwerk presteert - bijvoorbeeld dat het niet zal een jaar worden naar beneden meer dan 30 minuten - en de respons eisen , zoals alle berichten naar de verkoper worden geretourneerd binnen 15 minuten . Het omvat ook wat er gebeurt als er problemen ontwikkelen , zoals hoeveel uur ondersteuning van de IT- leverancier zal zorgen en hoe snel de doorlooptijd zal zijn op reparaties of vervangingen .
Memory
U kunt op maat van uw SLA te dekken wat diensten die uw bedrijf het meest nodig , ervan uitgaande dat de aannemer instemt . Als uw bedrijf vertrouwt op server geheugen om meerdere geheugen - intensieve toepassingen te ondersteunen , bijvoorbeeld , kun je eisen dat de SLA garandeert de servers blijven up and running te allen tijde. Het kan ook de aannemer verplichten tot het leveren van toegevoegde server geheugen als je begint te nemen meer gebruikers . Dit beschermt uw vermogen om de schaal te vergroten of uw activiteiten langs de lijn.
Vendors
Een SLA voor het geheugen , of een andere dienst , voordelen verkopers en service aanbieders als gebruikers . Een dienstverlener die weet , bijvoorbeeld , dat het moet technische ondersteuning te bieden binnen 30 minuten van een storing en voor maximaal 100 dienst - uren per jaar voordat het begint opladen je meer kunt begroting zijn middelen dienovereenkomstig . Als uw overeenkomst garandeert extra server geheugen , een leverancier loopt een server farm weet om extra servercapaciteit beschikbaar te hebben voor het geval u deze nodig hebt.
Overwegingen
Een goede SLA heeft bepalingen met betrekking tot problemen - zoals de extra kosten als een klant heeft behoefte aan meer geheugen van de server of andere dan die hij heeft recht op diensten - en stelt de sanctie als de SLA leverancier nalaat diensten zij heeft romised bieden . Het is belangrijk om voorwaarden te specificeren en te meten in de overeenkomst , zodat zowel u als uw leverancier weet dat je hetzelfde betekenen in termen van doorlooptijd of het exacte bedrag van de extra geheugen die u kunt ontvangen .
< Br >
|
