Houd een overzicht van alle pc's die je te houden . U moet worden voorbereid en in de kennis over het verleden van elke PC en haar gebruikers . Dit helpt je patronen te vinden met intermitterende problemen , en stelt u in staat om de gebruikers op basis van hun ervaring met het systeem te trainen .
Interactie met de klant

Vraag genoeg de gebruiker vragen om naar het probleem te kennen . Vraag de gebruiker om te laten zien hoe het probleem te reproduceren . Dit geeft je een idee van wat het probleem veroorzaakt te geven .
Bescherm de gebruikers gegevens

Waarde
de gebruikers data . Gevaar nooit gegevens, al is het belangrijk lijkt of niet . In geval van nood , na te denken over de situatie en een strategie ontwikkelen alvorens te handelen , omdat de gegevens is geld in deze industrie .
In de zaak van de gebruikers- fouten

het opleiden van de gebruikers wanneer ze zijn de bron van het probleem . Houd hen op de hoogte over wat je doet , en zorg ervoor dat ze begrijpen wat je ze vertelt .
Wanneer het probleem is opgelost

enige tijd Geef de gebruiker aan het testen van uw fix . Zorg ervoor dat het systeem goed loopt voordat je vertrekt. Vat samen wat je hebt gedaan om de gebruiker in makkelijk te begrijpen termen .