Er zijn een paar basic telefoon vaardigheden die een enorm verschil maken in een technische ondersteuning kunt bellen . De meeste gesprekken zullen zijn van mensen die niet beschikken over een goede algemene greep op het computergebruik , en dus het staat om de diverse problemen redeneren leggen zal te wijten zijn aan eenvoudige menselijke fouten . Veel computer technici gefrustreerd raken door dit omdat ze zich uitleggen hetzelfde probleem keer op keer . Probeer in gedachten te houden dat, hoewel de informatie is repetitief aan u , kan deze nieuwe informatie aan de gebruiker te zijn , dat is waarom ze belt , na alles . Eerst en vooral , niet betuttelen een beller . Ten tweede , zelfs als u al de oplossing voor hun vraag weet , laat ze af te vragen het. Dit zal hen stimuleren om zich meer open te luisteren en bespaart u veel frustratie . Je moet ook een zorgvuldige luisteraar jezelf te zijn , zodat u kunt voorkomen dat het maken van je eigen aannames die zelf ingevuld. Het is schadelijk voor uw taak om de indruk die je niet zo professioneel als de beller verwacht geven .

Bij het ​​begeleiden van de gebruiker om de vaststelling van hun probleem , gebruik beknopte instructies en leg dingen precies zoals ze worden weergegeven aan de gebruiker . In plaats van een gebruiker te vertellen om het Configuratiescherm te openen , geef ze de exacte stappen die nodig zijn voor het bereiken van het Configuratiescherm . Het kan nuttig zijn om de stappen te volgen op je eigen computer als je gaat om te voorkomen dat een stap uit te leggen of een stap slecht . Als de gebruiker niet in staat lijkt om je stappen goed te volgen te zijn , niet aannemen dat ze zijn gewoon incompetent en laat je gefrustreerd . Vergeet niet dat ze misschien te maken met een andere configuratie of een virus kan manipuleren hun setup . In gevallen als dit , probeer dan alternatieve methoden op het vervullen van de taak , in plaats van simpelweg de stappen die al zijn geprobeerd te herhalen .
Overige Communicatie Technieken

Technische ondersteuning
over de telefoon kan moeilijk zijn . Geschreven gidsen kunnen vaak meer bruikbaar , omdat de gebruikers kunnen hun tijd te nemen en volg de instructies in hun eigen tempo . Het is een goed idee om literatuur beschikbaar om uw ondersteunend personeel en de gebruikers om hen door gemeenschappelijke kwesties hebben . Een andere uitstekende communicatie techniek is voor onderhoud op afstand door middel van software zoals GoToMeeting . Deze software stelt u in staat om verbinding te maken en de controle van een computer op afstand terwijl de gebruiker horloges. Op deze manier kun je eigenlijk het probleem op te lossen en tonen de oplossing voor de gebruiker op hetzelfde moment . Uw ondersteunend personeel moet worden uitgerust om deze software te gebruiken wanneer dat nodig is .