Voor particulieren die een helpdesk te gebruiken , de voorbereiding van uw correspondentie met de helpdesk kan verhogen de kans dat uw probleem zal worden opgelost in een tijdige wijze . Voordat u contact opneemt een helpdesk , overweeg dan te proberen fundamentele oplossingen voor het probleem op uw eigen . Bijvoorbeeld , kunnen sommige problemen eenvoudig worden opgelost door de computer of het programma dat problemen ondervindt herstarten . Als uw computer ondervindt vitale fouten zoals systeem crashes , probeer de fout informatie opnemen op de helpdesk team bij te staan ​​. Het maken van een lijst van alle recente wijzigingen aan uw pc kan ook dienen om de helpdesk van de mogelijke bronnen van uw probleem op de hoogte.
Blue Screen Fouten

Als een pc ervaart blauw scherm stop fouten , kunt u voorkomen dat het automatisch herstarten , zodat u alle informatie over de fout het kan opnemen . Dit kan een manier voor gebruikers om informatie te bereiden voordat u contact met een helpdesk , of een manier om de helpdesk te beginnen met het oplossen van problemen een fout zijn. Om te voorkomen dat automatische herstart , klikt u op " Start ", klik met de rechtermuisknop "Computer ", kies " Properties ", klik op " Geavanceerde systeeminstellingen " ( of het tabblad "Geavanceerd " op Windows XP ) , klik op "Instellingen " onder "Start up en herstel , " en dan vinkje " automatisch opnieuw opstarten , " en klik op" OK . "
Klantenservice

IT-helpdesk werknemers moet bedreven met computers te worden , maar ze moeten ook worden gericht op klantenservice . Als u werkt voor helpdesk , kunnen mensen die contact met u geïrriteerd of boos . PC fouten kan frustrerend zijn , vooral voor degenen die ze niet begrijpen. Het is essentieel geduldig en kalm te zijn tijdens het werken met klanten . Ga er niet vanuit dat de klanten hebben enige kennis van computers; gebruikers zich niet bewust van de fundamentele voorwaarden en procedures die lijkt vanzelfsprekend om u
Help Gebruikers zichzelf helpen

Veel helpdesk vragen vereisen eenvoudige procedures te lossen die gebruikers zelf kunnen uitvoeren als ze zich bewust waren van de noodzakelijke stappen die nodig zijn om het probleem op te lossen . Hulpbronnen zoals stap-voor - stap instructies over hoe om gemeenschappelijke problemen op te lossen kan worden geplaatst op de website van de helpdesk om gebruikers te helpen bij de vaststelling van hun eigen problemen . Aanbeveling dat gebruikers proberen elementaire procedures voordat u contact opneemt met de helpdesk kunnen bezuinigen op het aantal queries de balie krijgt , zodat tijd kan worden besteed focussen op het helpen van gebruikers met meer moeilijke kwesties .
< br >