Remote Desktop gereedschappen
laten IT-personeel aan te sluiten op een extern werkstation of server voor het oplossen van problemen . Technici kunnen het bureaublad van de computer die storingen zien en te bekijken wat de gebruiker aan het doen is wanneer zich problemen voordoen zonder dat daarbij hun eigen bureau . Dit maakt het IT-personeel om grote aantallen gebruikers te ondersteunen zonder te lopen naar de computer van elke gebruiker .
Network Analysis Tools

Soms een probleem bestaat in de netwerklaag plaats van een werkstation of server . Netwerk analyse-instrumenten , zoals sniffers , zodat de IT-medewerkers om netwerkverkeer te zien zoals het stroomt tussen computers en van het internet . Waarnemen en begrijpen van dit verkeer maakt het IT-personeel om problemen met de communicatie op te sporen of te vinden mogelijke beveiligingsproblemen die problemen met de verbinding met het netwerk kan veroorzaken .
Hardware Testing Tools

Wanneer het probleem ligt in de hardware- , analyse-instrumenten tonen de IT-personeel , waar het probleem bestaat . Deze tools omvatten Memory testers , POST diagnostische cards en de harde schijf herstel nutsbedrijven . Snel opsporen van problemen kan het personeel naar werkstations en servers terug te keren naar een operationele status met minimale downtime .
Help Desk Tools

Helpdesk toepassingen
kan de IT-medewerkers om bij te houden van de incidenten die zij werken . Zoals hulpvragen komen in de helpdesk , is een ticket beschrijving van het probleem geopend . Het ticket wordt toegewezen aan een lid van het IT-personeel op te lossen . Zodra het probleem is opgelost , de help desk operator sluit het ticket met een beschrijving van de wijze waarop het probleem werd opgelost . Een database met problemen en oplossingen groeit , het verstrekken van andere helpdesk personeel met de kennis van hoe snel repareren van terugkerende problemen .