Operating procedures beschrijven de meest elementaire instructies om een technologisch doel te vervullen . Ze dienen ook als een referentiepunt voor informatie over het stappen in een specifieke procedure , die moet worden gevolgd door mensen die betrokken zijn bij een specifieke informatie -technologie -proces . Van tijd tot tijd deze SOP's moeten worden bijgewerkt als processen veranderen . Elementen van een goede SOP
Een goede SOP ( Standard Operating Procedure ) zullen een memorabele titel die kan worden opgeroepen wanneer mensen op zoek zijn naar informatie over een specifieke procedure . Het zal ook een korte beschrijving die zal laten zien wat kan worden bereikt door het volgen van de procedure en de uitkomst . Ook zal de SOP de SLA ( Service Level Agreement ) niveau in verband met het te laten zien . Risico's verbonden aan de procedure zullen worden gedocumenteerd, waaruit mogelijke uitkomsten en de manieren om deze te vermijden . SOP's geven ook aan de ETR ( Geschatte tijd tot resolutie ) die de optimale tijd om de procedure uit te voeren kan laten zien . Het zal ook tonen de groep die verantwoordelijk is voor het. SOP's moet ook blijken of er afhankelijkheden van andere SOP's om het te voltooien en mogelijke escalatie guidelines.In het lichaam van de SOP zijn de stappen die nodig zijn om de procedure uit te voeren . Deze worden meestal genummerd om opheldering . Aan het einde van de genummerde stappen komen de verificatie stappen en tips voor probleemoplossing . Een goede SOP bevat een document geschiedenis van alle wijzigingen en een gedeelte recensent waar een afdelingshoofd , een supervisor en een vertegenwoordiger van engineering in staat om af te tekenen op het document zal tonen .
SLA 's < br > SLA
( service Level Agreements ) op hun plaats te laten zien wat er verwacht wordt door de klant in termen van prestaties tijd . Het zal ook laten zien wat zal de verwachtingen van de klant overtreffen . Dit is nuttig bij het bepalen van prestaties en mijlpalen , ook. Een hoge SLA zal doorgaans moeten snel worden uitgevoerd om te voorkomen dat de verwachte finishtijd niet voor het werk . Een lage SLA zal veel meer flexibiliteit mogelijk te maken , maar misschien niet zo belangrijk zijn in termen van klanttevredenheid .
Risico
Risico
zijn er niet te verdelen risico's voor specifieke groepen uitvoeren van de procedure , maar eerder om het risico betrokken bij het uitvoeren van de procedure en het tonen van een pad voor escalatie zou het nodig zijn aan te geven .
|
